Coordenador de Equipa para a Direcção de Serviço ao Cliente Corporate em Maputo (Cidade) – Millennium BIM

Descrição da Vaga

Temos (1) uma vaga aberta para Coordenador de Equipa para a Direcção de Serviço ao Cliente Corporate.

REQUISITOS

• Licenciatura em Gestão, Auditoria, Contabilidade, ou áreas afins;
• Possuir residência no local da candidatura;
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de risco operacional, ou áreasrelacionadas;
• Capacidade de liderar equipas e coordenar actividades;
• Altos valores éticos e profissionais
•  Conhecimento de metodologias de avaliação de risco operacional,
  incluindo a identificação, análise, monitorização e mitigação de riscos;
• Capacidade de mapear processos e riscos correlacionados;
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Domínio da língua inglesa, escrita e falada, constitui vantagem
• Espírito crítico e analítico;
• Orientação para a qualidade e resultados;
• Capacidade para resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Planeamento e organização.

RESPONSABILIDADES

• Coordenar e supervisionar a operação diária da equipa
• Distribuir e priorizar tarefas conforme urgência, criticidade e prazos
  acordados;
• Garantir cumprimento dos SLA’s de resposta e resolução
•  Acompanhar backlog, pendentes e assuntos críticos, assegurando
  follow-up adequado
•  Rever diariamente transacções processadas, validando correcta execução e cumprimento dos prazos definidos;
• Identificar falhas, atrasos, devoluções ou retrabalho e assegurar correcção tempestiva;
• Apoiar a equipa na resolução de situações operacionais críticas e sensíveis;
• Actuar como ponto de escalonamento para excepções operacionais;
• Garantir qualidade, consistência e profissionalismo nas respostas prestadas ao Cliente;
• Assegurar articulação eficaz com áreas internas relevantes;
• Acompanhar indicadores operacionais e produtividade da equipa;
• Promover melhoria contínua, disciplina operacional e cultura de excelência de serviço;
• Desenvolver a equipa e reforçar elevados padrões de desempenho.