Junte-se a nós

Na Vodafone, não estamos apenas moldando o futuro da conectividade para nossos clientes – estamos moldando o futuro de todos que se juntam à nossa equipe. Ao trabalhar conosco, você faz parte de uma missão global para conectar pessoas, solucionar desafios complexos e criar um mundo mais sustentável e inclusivo. Se você deseja desenvolver sua carreira e encontrar o equilíbrio perfeito entre vida profissional e pessoal, a Vodafone oferece as oportunidades para você se sentir acolhido e causar um impacto real.

O que você fará

Objetivo da função:

Supervisionar e coordenar todas as atividades de campo do M-Pesa e GSM, gerenciando e apoiando as equipes em campo com recursos e treinamento constante. Garantir a disponibilidade de estoque nos Clusters, assegurar o alcance das metas e que o modelo de Cluster traga os resultados esperados. Gerenciar e coordenar as atividades diárias de Responsabilidade Social Corporativa (RSC).

Principais responsabilidades:

• Supervisionar o desempenho dos representantes de vendas do cluster, configurando o processo de reuniões individuais, relatórios de visitas e gestão presencial;
• Coordenar as visitas diárias dos representantes de atendimento ao cliente (SVs, agentes M-Pesa e lojas);
• Reúna informações e proponha soluções ao gerente;
• Reportar as conclusões e as principais atividades ao Gerente de Território (GSM, Mpesa, MKT, Varejo, Dispositivos);
• Planejamento e execução de ataques de mercado (incluindo montagem do estande de vendas, alocação de recursos e divulgação dos produtos);
• Gestão de dispositivos (alocações e realocações);
• Gestão pós-venda (reparos, etc.);
• Planejamento e monitoramento das atividades dos agentes KickSides, SVs e M-Pesa;
• Garantir o recrutamento de SVs e Agentes M-Pesa;
• Resolver todos os problemas operacionais dentro de um prazo razoável, em conformidade com os SLAs da VM/M-Pesa (M-Pesa, SOP, Armazém, Logística, etc.);
• Garantir que todas as ferramentas e materiais de trabalho necessários sejam fornecidos;
• Garantir que recargas físicas e eletrônicas, pacotes iniciais e crédito M-pesa estejam sempre disponíveis no Cluster;
• Distribuição de estoque para o CSR (kits iniciais, dispositivos):
• Validar todas as aquisições de agentes M-Pesa e outras solicitações (troca de SIM, etc.) de acordo com os requisitos;
• Execução da presença: Supervisão do posicionamento das equipes da DDB, substituição estratégica da identidade visual antiga, mapeamento de todos os ativos de presença e relatório semanal sobre o material de marca e merchandising alocado;
• Ativação de Trade Marketing: Os equipamentos para ativações de mercado e eventos devem estar em conformidade com as políticas de Saúde e Segurança e solicitar suporte para a Campanha CVM a fim de gerar demanda de vendas nas ativações e eventos da Vodacom;
• Rádios e canais digitais: Interagir com as rádios com as quais temos contrato, identificar e buscar novas rádios com forte impacto e identificar e propor ideias para promover nossa marca, produtos e serviços com foco em conteúdo local;
• Disponibilidade de materiais: Certifique-se de que todos os materiais (laptop, impressora, dispositivos de registro e suprimentos de escritório) estejam disponíveis;
• Estoque: Gerenciar a disponibilidade de estoque nas lojas dos revendedores, auxiliando-os no envio de pedidos;
• Desempenho: Monitorar o desempenho da loja por meio de visitas regulares.

O que procuramos em você:

• Licenciatura em Administração de Empresas ou outra área relacionada;
• Experiência e conhecimento em serviços de telecomunicações, aplicando essa especialização de forma focada no cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentação e negociação com clientes;
• Habilidades sólidas de resolução de problemas – Os gerentes de reclamações também podem ser responsáveis ​​por treinar os membros de suas equipes sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para isso;
• Empatia para apoiar a comunicação com os clientes de uma forma que os faça sentir-se ouvidos e compreendidos;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe;
• Liderança – esta função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerir o desempenho dos funcionários.

Quem somos nós

Somos uma empresa líder internacional de telecomunicações, atendendo milhões de clientes. Na Vodafone, acreditamos que a conectividade é uma força para o bem. Se a utilizarmos para o que realmente importa, ela pode melhorar a vida das pessoas e o mundo ao nosso redor. Por meio da nossa tecnologia, empoderamos as pessoas, conectando todos, independentemente de quem sejam ou de onde vivam, e protegemos o planeta, enquanto ajudamos nossos clientes a fazerem o mesmo.

Na Vodafone, o sentimento de pertencimento não é apenas um conceito; é vivenciado, respirado e cultivado em tudo o que fazemos. Você fará parte de uma comunidade global e diversa, com muitas mentes, habilidades, origens e culturas diferentes. Estamos comprometidos em aumentar a diversidade, garantir a igualdade de representação e fazer da Vodafone um lugar onde todos se sintam seguros, valorizados e incluídos.

Caso necessite de algum ajuste razoável ou tenha alguma solicitação de acessibilidade como parte do seu processo de recrutamento, por exemplo, mais tempo ou pausas entre as avaliações online, consulte  https://careers.vodafone.com/application-adjustments/  para obter orientações.

Juntos podemos.