Vaga de Consultor de Serviços em Maputo (Cidade) – NO

Estamos contratando!

Nosso cliente em Maputo está procurando um Consultor de Serviços para se juntar à sua equipe no setor automotivo.

Responsabilidades

• Receber os clientes e oferecer um excelente atendimento desde a entrada até a liberação dos veículos.
• Identificar e diagnosticar problemas em veículos com base na descrição do cliente e nas condições do veículo.
• Traduzir os problemas relatados pelos clientes em ordens de serviço acionáveis ​​para que os técnicos as concluam.
• Encomende as peças necessárias aos fornecedores e verifique duas vezes se elas foram entregues aos técnicos.
• Garantir que os serviços automotivos prestados aos clientes atendam aos padrões de qualidade da empresa.
• Emitir faturas e receber pagamentos de clientes pelos serviços prestados.
• Gerenciar e resolver reclamações de clientes relacionadas aos serviços.
• Manter registros de clientes e inserir dados em bancos de dados informatizados.

Requisitos 

• Conhecimento prático e experiência em produtos, reparos e peças automotivas.
• Ensino secundário na área automotiva ou experiência profissional equivalente.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de traduzir as necessidades dos clientes em instruções técnicas viáveis.
• Conhecimento básico de programas de computador, incluindo processadores de texto e ferramentas de banco de dados.
• As habilidades organizacionais incluem a capacidade de agendar compromissos, reunir-se com clientes e garantir que o trabalho seja feito corretamente.
• Habilidades excepcionais de atendimento ao cliente, comprovadas por experiência.
• Formação contínua e aquisição de conhecimentos sobre o funcionamento e reparação de veículos mais recentes.
• Conhecimentos básicos de matemática para preparar e processar faturas e pagamentos de clientes.
• Capacidade de comunicar processos automotivos complexos a clientes que podem ter apenas conhecimentos básicos sobre o setor.