Vaga para Director de Operações (COO)

O FNB Moçambique está reforçando sua equipe de liderança e está procurando um Diretor de Operações (COO) para apoiar na gestão e evolução das operações do banco.

Descrição da vaga

O Diretor de Operações (COO) é responsável por liderar e integrar todas as funções operacionais, de prestação de serviços e de execução habilitada por tecnologia dentro do FNB Moçambique.

O COO liderará altos padrões de excelência operacional, ampliando as capacidades digitais e garantindo a resiliência em um ecossistema financeiro em rápida evolução. Essa função exige um líder estratégico capaz de equilibrar a conformidade regulatória com a inovação, otimizar a complexa infraestrutura de pagamentos e posicionar o banco de forma competitiva em um ambiente de constante disrupção.

A função garante que o FNBM opere com alta eficiência, governança sólida, conformidade regulatória, capacidade digital e resiliência operacional, ao mesmo tempo que oferece uma experiência superior ao cliente nos segmentos de Varejo, Comercial, Corporativo e Bancário Digital.

O COO impulsiona a excelência operacional alinhada aos requisitos regulatórios do Banco de Moçambique, aos princípios do FirstRand e à estratégia digital do FNB, garantindo operações escaláveis, seguras e economicamente eficientes.

Liderança do Modelo Operacional Empresarial

• Otimizar continuamente as operações do banco para dar suporte a uma estratégia prioritariamente digital.
• Lidere a transição do processamento baseado em funções para a gestão de serviços baseada na jornada do cliente.
• Promover a padronização, a simplificação e a automação em todo o banco.
• Garantir o alinhamento entre as áreas de Operações, TI, Riscos, Finanças e Negócios.

Construir e manter funções operacionais sustentáveis ​​orientadas pela tecnologia.

• Promover a integração da tecnologia em todos os processos operacionais.
• Impulsione a eficiência, a automação e a escalabilidade nos processos principais.
• Garantir a integração perfeita de sistemas legados com plataformas de pagamento modernas.
• Colaborar com o CIO/TI para modernizar as plataformas (sistema bancário central, pagamentos, canais digitais).
• Incorpore automação, processamento direto, orquestração de fluxo de trabalho e tomada de decisões habilitada por tecnologia.
• Garantir a prontidão operacional para produtos digitais e parcerias de ecossistema.
• Impulsionar uma penetração mensurável da automação e uma redução na intervenção manual.
• Garantir que as principais capacidades operacionais sejam escaláveis ​​e habilitadas para plataforma.

Excelência Operacional e Disciplina de Desempenho

• Supervisionar as operações diárias em canais bancários, de pagamentos e digitais.
• Manter uma cultura operacional de alto desempenho, orientada por dados, KPIs e responsabilidade.
• Otimização do custo de serviço próprio e melhoria da produtividade
• Implementar painéis operacionais em tempo real e visibilidade de desempenho ao nível do Conselho Executivo.
• Estabeleça padrões mensuráveis ​​em tempos de resposta (TAT), taxas de erro e níveis de serviço.
• Institucionalizar estruturas de melhoria contínua

Supervisão Regulatória, de Governança e de Controle

• Garantir que as operações estejam em total conformidade com:
• Requisitos regulamentares
• Padrões de Governança
• Padrões operacionais do FirstRand Group
• O COO atua como um ponto de contato fundamental com os órgãos reguladores e a auditoria interna em assuntos operacionais.

Experiência do cliente

• Aprimorar as jornadas digitais dos clientes em todos os segmentos: Varejo, Comercial e Bancário Corporativo.
• Garantir que as plataformas de pagamento ofereçam velocidade, confiabilidade e transparência, e reduzir os atritos nos processos de integração, pagamentos, operações de empréstimo e atendimento ao cliente.
• Promover a inovação centrada no cliente para competir com as ofertas de bancos e instituições não bancárias.
• Melhorar a velocidade de resolução de reclamações e a resolução no primeiro contato.
• Habilitar a adoção do autosserviço digital e estratégias de contenção.

Habilitação do Crescimento e Escalabilidade

• Garantir que a capacidade operacional suporte as ambições de crescimento do negócio.
• Supervisionar a gestão do ecossistema de fornecedores e terceiros.
• Possibilitar a expansão escalável para novos produtos, canais e recursos digitais.
• Garantir que as operações não se tornem um obstáculo ao crescimento.

Crescimento estratégico

• Apoiar o CEO e a equipe executiva na definição de estratégias de crescimento a longo prazo.
• Impulsionar parcerias com fintechs, provedores de pagamento e fornecedores de tecnologia.
• Otimizar as estruturas de custos, permitindo ao mesmo tempo uma rápida expansão.
• Alinhar as operações da FNBM com os princípios operacionais mais amplos da FirstRand.

Detalhes da vaga

Atenção: candidaturas não serão aceitas a partir da data abaixo indicada. Envie sua candidatura antes do prazo final especificado.

25/03/2026

Todas as nomeações serão feitas em conformidade com o plano de Equidade de Emprego do FirstRand Group. O Banco apoia o recrutamento e a ascensão profissional de pessoas com deficiência. Para que possamos cumprir esse objetivo, os candidatos podem divulgar informações sobre sua deficiência de forma voluntária. O Banco manterá essas informações confidenciais, a menos que sejamos obrigados por lei a divulgá-las a terceiros.

COMO SE CANDIDATAR

Para se candidatar, acesse o seguinte link: